Klachten en Garantie
Bij FMH Fashion streven we ernaar om onze klanten de best mogelijke producten en service te bieden. We begrijpen echter dat er soms problemen kunnen ontstaan en dat klanten mogelijk een garantieclaim willen indienen. In deze sectie zullen we uitleggen hoe klanten een garantieclaim kunnen indienen bij FMH Fashion en welke stappen ze moeten volgen.
Als klant van FMH Fashion heb je recht op garantie op je aankopen. Dit betekent dat als er een defect of probleem is met het product dat je hebt gekocht, je recht hebt op reparatie, vervanging of restitutie.
Om een garantieclaim in te dienen bij FMH Fashion, kan je contact opnemen met onze klantenservice. Dit kan telefonisch, per e-mail of via ons online contactformulier. Het is belangrijk om alle relevante informatie te verstrekken, zoals je ordernummer, de naam van het product en een gedetailleerde beschrijving van het probleem. Hoe meer informatie je verstrekt, hoe sneller we je kunnen helpen.
Zodra je contact hebt opgenomen met onze klantenservice, zal een van onze medewerkers je claim beoordelen. Ze kunnen je vragen om aanvullende informatie te verstrekken of om foto’s van het defecte product te sturen. Het is belangrijk om geduldig te zijn tijdens dit proces, omdat het enige tijd kan duren voordat je claim volledig is beoordeeld.
Als je garantieclaim wordt goedgekeurd, zullen we je adviseren over de volgende stappen. Dit kan betekenen dat je het product moet retourneren voor reparatie, vervanging of restitutie. We zullen er alles aan doen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen en je tevreden te stellen.
In sommige gevallen kan het defect of probleem worden veroorzaakt door verkeerd gebruik, nalatigheid of normale slijtage. In dergelijke gevallen kunnen we je adviseren over mogelijke oplossingen, maar kunnen we geen garantie bieden. We zullen echter altijd ons best doen om je te helpen om een passende oplossing te vinden.
Klachten
Artikel 13 – Klachten
13.1. De Webwinkel beschikt over een duidelijke klachtenregeling. De Webwinkel behandelt elke klacht volgens deze klachtenprocedure.
13.2. Als U een klacht hebt over de uitvoering van de Overeenkomst, dient U deze binnen twee maanden nadat U het gebrek hebt ontdekt, volledig en duidelijk omschreven in te dienen bij de Webwinkel.
13.3. De Webwinkel reageert zoveel mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht. Als een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt U binnen de hiervoor genoemde termijn van 14 dagen een bericht van ontvangst, met daarin in ieder geval een indicatie wanneer U een uitgebreider antwoord kunt verwachten.
13.4. Bij klachten dient U altijd eerst de Webwinkel aan te spreken en te onderzoeken of de Webwinkel u een passende oplossing kan bieden. Is de Webwinkel aangesloten bij WebwinkelKeur en komen partijen er onderling niet uit, dan kunt U zich wenden tot WebwinkelKeur. WebwinkelKeur bemiddelt kosteloos. U kunt controleren of de Webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via webwinkelkeur.nl/ledenlijst/.
13.5. Als de bemiddeling door WebwinkelKeur niet tot een oplossing leidt, kunt U de klacht ook voorleggen aan de door WebwinkelKeur aangewezen onafhankelijke geschillencommissie. Als u daarvoor kiest, kunnen kosten bij U in rekening worden gebracht.
Als je niet tevreden bent met de afhandeling van je garantieclaim, kun je een klacht indienen bij FMH Fashion. Dit kan worden gedaan door contact op te nemen met onze klantenservice en je zorgen kenbaar te maken. We zullen je klacht serieus nemen en proberen een passende oplossing te vinden. Het is belangrijk om alle relevante informatie te verstrekken en eventuele bewijsstukken te overleggen om je klacht te ondersteunen.
Bij FMH Fashion streven we ernaar om onze klanten tevreden te stellen en eventuele problemen zo snel en efficiënt mogelijk op te lossen. We begrijpen dat garantieclaims en klachten frustrerend kunnen zijn, maar we zullen er alles aan doen om je te helpen. Onze klantenservice staat altijd klaar om je vragen te beantwoorden en je te begeleiden bij het indienen van een garantieclaim of klacht